Pokud dojde k nějaké mimořádné události, komunikační systém by měl pracovat obousměrně, tak aby se bezpečnostní personál dokázal spojit s konkrétními osobami a nasměrovat je pomocí příslušných pokynů. Zaměstnanci musejí mít možnost ohlásit incident ostraze. Centrální maticový systém Eclipse HX, doplněný o vícekanálové rozhraní Gateway pro dvoucestné vysílačky, pracuje jako router, který v rámci jednoho systému a s pomocí jednoho tlačítka umožňuje jedné straně spojit se s jedním nebo více účastníky. Uživatelé mohou hovořit prostřednictvím fixně umístěného panelu řady V-Series, a nebo skrze svá chytrá zařízení s nainstalovanou mobilní aplikací Agent-IC.